OUTLET - Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: Б/В
- Доступна кількість: 1
Приобретая «OUTLET - Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy» данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Примітка
ПРОПОНОВАНИЙ ПРОДУКТ ПОХОДИТЬ З: ВИСТАВКИ, ЗАКІНЧЕННЯ ВИТРАТ АБО ПОВЕРНЕННЯ ІСНУЄ ОДНЕ ЧИ КІЛЬКІ З ЦИХ ПОШКОДЖЕНЬ ТАКОГО ТИПУ: ДРЯПИНИ, ЗГИНИ, БРЮД, РОЗРИВИ, ЗЛАМАНИЙ КУТ
Відображення вражень. Створення цінності за допомогою шляхів клієнта, шаблонів обслуговування та діаграм. Випуск 2 - OUTLET
Автор: Джеймс Калбах
EAN: 9788328385726
Тип видання: книга
Сторінки: 424
SID: 3488789
Відображення вражень. Створення цінності за допомогою шляхів клієнта, шаблонів обслуговування та діаграм. Випуск 2 - OUTLET
Розчарований клієнт, який мав негативний досвід використання продукту, наступного разу вибере іншу пропозицію. Це зрозуміла реакція. З точки зору постачальника товару, причини цих негативних вражень важливіші. Виявляється, ця проблема часто вислизає від уваги тих, хто відповідає за продукт. Між тим, фіксація вражень клієнтів через їхню зафіксовану поведінку може стати основою для планування та впровадження конкретних змін – тих, які дозволять, зберігаючи бізнес-цілі, відповідати очікуванням клієнтів щодо пропонованих продуктів чи послуг. Це ще одне, оновлене та доповнене видання чудовий посібник для користувача картографування вражень. У практичній формі тут представлено низку прийомів та інструментів, завдяки яким ви можете легко візуалізувати поточний досвід клієнтів і на основі цього запропонувати вдосконалення продукту. Представлено основні поняття діаграм відображення та синхронізації. У ньому описано, як завершити весь процес відображення, що полегшує визначення поточного досвіду користувачів. Багато місця приділено детальному обговоренню вибраних типів діаграм, таких як діаграма послуг, карта шляху клієнта, карта вражень або карта екосистеми - відносно новий інструмент, який дозволяє візуалізувати великі системи елементів і взаємозв'язки між ними. У книзі: аналіз поточних змін у бізнес-середовищі з використанням методів картографування діаграми для полегшення картографування багатоканальної взаємодії використання результатів картографування для планування реальних дій застосування методів картографування в некомерційних проектах Картування вражень. Отже, чого очікують від вас клієнти?