Персона покупця. Дізнайтеся та зрозумійте рішення своїх клієнтів про покупку

Adele Revella

• Видавництво: МТ Бізнес
• Рік випуску: 2021
• Обкладинка: м'яка з клапанами
• Кількість сторінок: 256

Персона покупця – і якщо це не те, що ви думаєте

Зростання інтересу до цієї концепції призвело до численних непорозумінь і викривленого розуміння того, як створюються, використовуються та ефективні Персони покупців. Йдеться про адаптацію продукту та маркетингових методів до реальних потреб споживачів, а не про побудову штучного профілю ідеального цільового клієнта, хоча сьогодні це робить багато людей.

Не вгадаєш - запитай

В еру великих даних, коли увага маркетологів зосереджена в основному на аналізі входу на веб-сайт і кліків у соціальних мережах або на створенні онлайн-опитувань, за допомогою яких вони намагаються прочитати купівельні тенденції своїх клієнтів, Адель Равелла пропонує якісний підхід, який базується на про проведення прямих співбесід з поточними та потенційними клієнтами. Ставлячи правильні запитання, уважно слухаючи відповіді та роблячи висновки з історій людей, які обрали наш продукт або, навпаки, заперечували співпрацювати з нами чи взагалі відмовилися від угоди. Ravella розробила п’ять таких областей (Rings of Buying Insight), у яких ви повинні ставити клієнтам запитання, щоб отримати якомога більше інформації. Побудована таким чином Персона покупця на основі автентичних розповідей реальних клієнтів дозволяє вловити реальні очікування та дізнатися про спосіб мислення, бажання та мотиви, які спонукають одержувачів купувати те чи інше рішення. І, перш за все, це дозволяє уникнути неприємних наслідків недослуху до клієнтів.

Що, серед іншого, Чи дізнаєтесь ви, прочитавши цю книгу?

• як вести розмови, збирати та аналізувати дані та на їх основі будувати точні, тривимірні профілі реальних клієнтів
• як розрізняти потреби різних груп клієнтів і на цій основі будувати різні Персони покупця, які допоможуть вам досягти ваших бізнес-цілей
• як використовувати знання, отримані під час бесід з клієнтами, для підвищення ефективності маркетингової та збутової діяльності
• як створити Персони покупця без величезних грошей, часу та праці
• і перш за все, як «увійти в розум» вашого клієнта, щоб мати можливість створювати потрібні йому продукти!

***

Як зрозуміти поведінку та потреби бізнес-клієнтів? Просто послухайте їх. Прочитавши книгу Адель Ревеллі, ви дізнаєтеся, як це зробити і як використовувати ці знання у своїй маркетинговій діяльності. Персона покупця — це потужний інструмент, який дозволить вам зрозуміти точку зору ваших клієнтів і вести комунікацію, яку вони очікують.

Юстина Косуняк, Катажина Матушевська-Ягелло

вони використовують на практиці методологію Buyer Persona Institute та JuKa – Clear Message

З мого досвіду, більшість маркетологів насправді не знають, як створювати персонажів покупців для своїх організацій. Це критично важливий компонент, який більшість підприємств втрачає або робить зовсім неправильно. Не дозвольте цьому статися і з вашою компанією. Придбайте цю книгу та застосуйте описану в ній стратегію у своїй організації вже сьогодні.

Джо Пуліцці , засновник Content Marketing Institute і автор книги Епічний контент-маркетинг

Глибокі знання

[Марка,9788380879911,10/11/2023 13:38:25]