Електронна книга – цифрова версія продукту

Назва: Дизайн послуг польською мовою

Автор: Marcin Chłodnicki, Andrzej Karel

Формат файлу: epub, mobi

Видавництво: Wydawnictwo Naukowe PWN

Кількість сторінок: 208

Видання: 2

Рік випуску: 2020

ISBN: 978-83-01-21380-0< /p

мова: польська

Опис:

Ця книга допоможе вам:

готувати кращі та унікальні послуги, уникати помилок під час впровадження змін, підвищувати прибутковість і стабільність ваш бізнес, запропонуйте клієнтам реальну вигоду. Це перша публікація на польському ринку, в якій автор пояснює, як розробляти орієнтовані на користувача продукти та послуги завдяки сервісному дизайну. У ній пояснюється, як зробити їх більш практичними, дружніми та ефективними, як залучити та, головне, утримати клієнтів.

Книга є посібником для менеджерів, відповідальних за процеси розробки нових продуктів (NPD), продукти та взаємодії дизайнерів, архітекторів інформації, дослідників соціально-економічного сектора, маркетологів. Це також важливе джерело знань для студентів, зокрема післядипломної освіти з менеджменту послуг, дизайну послуг і дизайну послуг.

Зміст:

Передмова 11

Передмова 13

1. Вступ до дизайну послуг (Марчін Хлодницький)15

1.1. Розуміння послуги 16

1.2. Розробка досвіду обслуговування клієнтів 16

1.2.1. Сервіс як цілісний досвід 17

1.2.2. Клієнт має вигоду 18

1.2.3. Зацікавлені сторони служби 19

1.2.4. Контроль якості послуг замовником 20

1.3. Дизайн сервісу та дизайн сервісу 20

1.3.1. Відносини постачальник послуг – отримувач послуг 22

1.3.2. Умови здійснення процесу в рамках сервісного проектування 24

1.3.3. Міждисциплінарність команди проекту 24

1.4. Час і мінливість послуг/причини змін 24

1.4.1. Послуга в розрізі часу 25

1.4.2. Очікування 25

1.4.3. Час як службова складова (визначальна, критична, базова, визначальна складова) 26

1.4.4. Управління процесами в часі 28

2. Процес дослідження33

2.1. Дослідження та аудит дизайну послуг (Войцєх Ягодзінський) 34

2.1.1. Суть дослідження 34

2.1.2. Мета дослідження 35

2.1.3. Мислення в 3D моделі 36

2.1.4. Теорія, корисна для дослідження дизайну послуг 37

2.1.5. Напрями досліджень 40

2.2. Етапи проектування дослідницького процесу в сервісному дизайні (Wojciech Jagodziński) 41

2.2.1. Список розшукуваної інформації (LPI) 42

2.2.2. Карта зручності використання інформації (MUI) 44

2.2.3. Таблиця інформаційного покриття (TPI) 47

2.3. Кількісний та якісний підхід до дослідження (Войцєх Ягодзінський) 49

2.3.1. Методи та методи дослідження 51

2.3.1.1. Аналіз кабінету 52

2.3.1.2. Якісне дослідницьке інтерв’ю 53

2.3.1.3. Фокус-групове інтерв'ю 55

2.3.1.4. Опитування 56

2.3.1.5. Приклад 58

2.3.1.6. Спостереження 60

2.3.1.7. Тіньовий метод 60

2.3.1.8. Сервісне сафарі/командна подорож 61

2.3.1.9. Модероване тестування функціонального прототипу – поглиблене формувальне тестування 61

2.4. Відображення досвіду клієнтів у процесі обслуговування (Марцін Хлодніцкі) 62

2.4.1. Мобільна етнографія – клієнтоорієнтований підхід до дослідження 63

2.4.2. Виявлення автентичних потреб і досвіду користувачів – структурна карта сервісу 65

2.4.3. Інструментарій 68

3. Процес проектування69

3.1. Інновації та творчість (Анджей Карел) 70

3.1.1. Визначення та типи інновацій та творчості 70

3.1.2. Визначення креативності, характерні для різних галузей науки 72

3.2. Дизайн мислення (Анджей Карел) 74

3.2.1. Підготовка до проекту 78

3.2.1.1. Дизайн-мислення в контексті команди 79

3.2.1.2. Дизайн-мислення в контексті простору 83

3.2.2. Дослідження 85

3.2.2.1. Випадкові та контекстуальні інтерв’ю 88

3.2.2.2. Спостереження, запис і фотографування 89

3.2.2.3. Введення ролі користувача 89

3.2.2.4. Залучення зацікавлених сторін (спільне створення) 89

3.2.2.5. Аналогічні ситуації 90

3.2.2.6. Культурологічні дослідження 90

3.2.3. Синтез і формулювання задачі проектування 91

3.2.3.1. Розповідь 91

3.2.3.2. Кластеризація 92

3.2.3.3. Матриця 2×2 92

3.2.3.4. Персона 92

3.2.3.5. Шлях користувача, план служби та сценарії 93

3.2.3.6. Карти та діаграми 94

3.2.3.7. Роботи, які потрібно виконати 95

3.2.3.8. POV (точка зору) 95

3.2.3.9. Як ми можемо запитати (HMW) 96

3.2.4. Ідея – методи генерування нових ідей 97

3.2.4.1. Гроза мовчить 98

3.2.4.2. Випадкове слово 99

3.2.4.3. Символи, метафори та c

----

Важлива інформація про продукт:

ЕЛЕКТРОННА КНИГА – ЦИФРОВИЙ ПРОДУКТ

Ви можете завантажити файл у своєму обліковому записі Allegro на вкладці ''Моя полиця''.

Ви повинні мати обліковий запис на Allegro, щоб придбати електронну книгу.

Електронна книга буде захищена водяним знаком і не матиме DRM