Що хоче знати клієнт?

Споживач в епоху цифрової гіперінформації

Зараз клієнти працюють в епоху гіпердоступності інформації в Інтернеті. Незалежне дослідження Google і Forrester показує, що в середньому близько 70 відсотків покупців проводять більше половини своїх досліджень перед покупкою в Інтернеті. У результаті на продажі значно більше впливає те, що клієнти знаходять про компанію та продукт в Інтернеті, ніж те, що вони чують від продавця.

Слухайте, що запитують клієнти, а потім чесно відповідайте

Маркус Шерідан, експерт із вхідного маркетингу, зосередився насамперед на розумінні споживачів і показі того, як створювати та поширювати відповідний контент, щоб впливати на рішення потенційних клієнтів. Він визначив п’ять категорій запитань (і п’ять типів вмісту, що відповідає на них), які залучають більше трафіку, конверсій, потенційних клієнтів і продажів. Він визначив теми, які клієнти (як B2B, так і B2C) найчастіше шукають, коли їм потрібно прийняти рішення про покупку.

Прочитавши його книгу, ви також дізнаєтесь, як:

- використовувати нові технології для спілкування з клієнтами в режимі реального часу;

- створювати ефективний контент для веб-сайту компанії, щоб успішно проводити клієнта через всю воронку продажів;

- самостійно зробіть сім різних відеозаписів, які фактично перетворяться на продажі та кількість завершених угод (дослідження показують, що відеоматеріали у 2022 році становитимуть 82 відсотки споживчої активності в Інтернеті);

- скористайтеся можливостями інсорсингу та залучіть власну команду до створення чудового вмісту.

Що хоче знати клієнт? це більше, ніж книга, це короткий виклад п’ять років тестування та перевірки гіпотез у реальному світі. Це надихаюче поєднання найновіших інструментів контент-маркетингу, практичних кейсів та інноваційної стратегії TAYA «Вони запитують, ви відповідаєте», яка показує, як вести продажі та маркетинг, щоб завоювати довіру клієнтів, вичерпно відповідаючи на їхні запитання, проблеми та сумніви.

***

Ще одна книга про контент-маркетинг? НІ! Це КНИГА! Ви знайдете простий і ефективний спосіб залучення клієнтів за допомогою власних питань. Змініть свою точку зору. Забудь про свої ідеї. Візьміть точку зору клієнта. Я чув це багато разів, але Маркус Шерідан показав, як саме це робити.

Лукаш Косуняк, експерт з маркетингу B2B, автор книги «Азбука маркетингу B2B» , керує консалтинговою та тренінговою компанією Grow Consulting

Маркус Шерідан доводить, що суттю ефективної маркетингової діяльності є довіра, яку ви побудуєте лише тоді, коли розумієте свого клієнта та відповідаєте на його потреби та запитання – навіть якщо це «незручно» для вас. Що хоче знати клієнт? він обов’язковий для кожного продавця та контент-менеджера.

Анна Колодзей, головний редактор журналу sprawny.marketing

Маркус Шерідан торкається про сутність вхідного маркетингу - стати вчителем, провідником, маяком для своїх клієнтів. (…) Світ змінився, і сьогодні люди роблять покупки інакше, відкидаючи те, що було раніше. Все, що вам потрібно зробити, це просто поставити правильні запитання. (…) Зосередьтеся на страхах, бажаннях, занепокоєннях і турботах ваших клієнтів. Що хоче знати клієнт? це, перш за все, специфічна філософія бізнесу. Спосіб підходу до комунікаційної стратегії, що базується на відкритості, аргументації та чесності.

Яцек Котарбінський, економіст, маркетолог, ринок

Специфікація

Дата випуску: 16 квітня 2021 р.

Формат: 141 мм x 218 мм

Обкладинка: м’яка з клапанами

Оригінальна назва: They Ask, You Answer: A Revolutionary Approach to Inbound Sales, Content Marketing, and Today’s Digital Consumer, 2nd Видання, переглянуте та оновлене

Кількість сторінок: 404

Переклад: Моніка Мальчерек