Усе, що вам потрібно знати про соціальні мережі...

..****якщо ви дійсно хочете, щоб вони працювали на вас! Соціальні медіа виявилися новою ареною для обміну вільними думками, ідеологічними концепціями та знаннями з різних, часто досить практичних сфер життя. Для компаній вони стали ідеальним каналом спілкування з клієнтами. Багато брендів роблять це добре і можуть скористатися багатством можливостей, які Facebook, Instagram і LinkedIn (а також TikTok і YouTube) пропонують професійним користувачам.

Однак справа не в тому, щоб досконало володіти інтерфейсами окремих соціальних медіа та вільно пересуватися ними. Інтерфейси важливі, але важливіше люди та способи їх охоплення, тобто комунікаційні стратегії B2B та B2C. У них є власні правила в соціальних мережах, які вам потрібно добре знати, щоб створити свідому присутність бренду в SM, особливо якщо ви хочете поглянути на свій бізнес у довгостроковій перспективі крізь призму психології, споживачів або поведінкової економіки. Інструменти змінюються, нові соціальні медіа з’являються та йдуть, а бренд і стратегія залишаються.

Тому в цій книзі ви дізнаєтеся, серед іншого:

• у яких соціальних медіа це варто вести ділове спілкування

p>

• як спілкуватися з клієнтами в певний, спланований спосіб

• що таке клієнтський досвід, досвід користувача та візуальна ідентичність бренду

• як можна виміряти результати діяльності та як вони оптимізовані

• які основні способи побудови шляху клієнта