Створення досвіду клієнтів W.2 розширений

• ean: 9788383222639
• Продюсер/видавець: Helion
• Видання: Рік випуску: 2023, Luminaire: Брошура

У світі необмеженої конкуренції, надягання клієнта -центрального клієнта -це стратегія, яка орієнтує діяльність компанії на потреби клієнта, тобто, хто її справді годує. Його рішення щодо закупівлі не купувати, повертатися до інших товарів чи послуг не повертаються, вирішуйте про майбутнє вашого бізнесу. У глобалізованому, цифровому світі торгівлі ті, хто може належним чином піклуватися про одержувача своєї пропозиції. Якщо ви хочете належати до цієї групи ... ця книга для вас! Ключова фраза, навколо якої зміст посібника, написаний Артуром Урбаньським та Люсиною Дзьєрою, зосереджений, - це досвід клієнтів (CX), який визначається як усі досвід, емоції та враження клієнта, які з’являються з ним при використанні послуг або продуктів для придбання. У другому виданні автори ще більше зосереджуються на цифрових аспектах CX. Тож тут ви знайдете, серед інших, поради щодо використання карт досвіду клієнтів у різних заходах компанії, а також інформацію про те, як покращити досвід клієнтів завдяки штучному інтелекту. Ви також вивчите приклади використання каналу дизайну досвіду в цифрових проектах. Нарешті ... ви дізнаєтесь, як використовувати знання клієнтів у розробці ІТ -систем.

Довідковий номер 6146938