Управління взаємовідносинами з клієнтами
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 2
Приобретая «Управление взаимоотношениями с клиентами» данный товар из каталога «Базы данных» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Управління взаємовідносинами з клієнтами
- Автор: Пріор Деніел Д., Баттл Френсіс, Маклан Стен
- Тема: Іноземна література
- Рік видання: 2025
- Обсяг: 346
- Формат: 19,0x24,5 см
- Палітурка: м'яка
- ISBN: 9781032247441
Цей високо оцінений підручник містить вичерпний опис концепцій, додатків і технологій управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), зосереджуючись на тому, як компанії можуть створювати та підтримувати взаємовигідні стосунки з клієнтами.
Читачі отримають повне розуміння концептуальних основ CRM, побачать CRM на практиці за допомогою наочних прикладів і вправ і зрозуміють, як організувати збір даних про клієнтів, аналіз і представлення для прийняття рішень виготовлення. Книжка досягає цих результатів, спочатку розглядаючи стратегічну CRM перед переходом до операційної CRM і, нарешті, до аналітичних аспектів CRM.
П’яте видання було повністю оновлено, щоб включити:
Серію нових прикладів для ілюстрації CRM у різних регіональних і промислових контекстах, включно з тими, що стосуються великих, середніх і малих підприємств
Серію нових вправ і запитань для обговорення, щоб допомогти читачам зрозуміти Концепції CRM та підтримка педагогічних процесів, зокрема у середовищі вищої освіти
Більший акцент на управлінських застосуваннях CRM через новий контент, який допоможе керувати менеджерами
Оновлений звіт про нові та нові технології, пов’язані з CRM
Розширене охоплення досвіду роботи з клієнтами (CX), залучення клієнтів (CE) і керування процесом клієнта (CJM)
Управління взаємовідносинами з клієнтами є важливою інформацією для досвідчених студенти та аспіранти, які вивчають CRM, управління продажами, управління досвідом клієнтів і маркетинг відносин, а також керівники, які контролюють функції CRM. Онлайн-ресурси включають посібник для викладача, слайди PowerPoint, розділи за розділами, і банк екзаменаційних питань.