Управління якістю послуг Wiesław Urban
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 5
Заказывая «Управление качеством услуг Веслав Урбан» данный товар из каталога «Бізнес, економіка, фінанси», вы можете получить дополнительную скидку 4%, если произведете 100% предоплату. Размер скидки вы можете увидеть сразу при оформлении заказа на сайте. Внимание!!! Скидка распространяется только при заказе через сайт.
Управління якістю послуг
Веслав Урбан
Видавництво: Наукове видавництво PWN
Обкладинка: м'яка
Формат: 16,5x23,5
Кількість сторінок: 166
Проблема: 1
Рік випуску: 2018
Перший підручник у Польщі, повністю присвячений темі менеджменту якості в сфері послуг. Книга містить інноваційні та оригінальні рішення, а також пояснення та адаптації найкращих світових концепцій. Автор зосереджується, зокрема, на: моделі Кано, яка пояснює, чим відрізняється сприйняття характеристик пропонованих послуг. Це також вказує на можливе застосування принципів Lean стосовно специфіки галузі. Ключовим елементом посібника є авторська карта якості P/P – методика, яка в першу чергу дозволяє діагностувати стан послуг в компанії. Спосіб подання знань і вичерпна інформація щодо практичного застосування описаних методик роблять книгу корисною як для студентів, так і для керівників служб і консультантів, які займаються впровадженням удосконалень на підприємствах.