Відеокурс - Як побудувати відносини з клієнтами - DVD

Назва -"Відеокурс - як будувати відносини з клієнтами"

Рівень: базовий

Тривалість - 5годин 20 хвилин

Демонстраційний приклад - https://www.youtube.com/watch?v=WdlNPsQ1-HU&t

Налагодження відносин із клієнтами є однією з найкращих стратегій для підприємців. Піклуючись про свої відносини, вам не потрібно постійно залучати нових клієнтів. Набагато краще надати винятковий сервіс, щоб клієнт захотів повернутися до вас. Порадуйте своїх наявних клієнтів, і вони приведуть до вас своїх друзів.

У цьому курсі я покажу вам методи створення хорошого клієнтського досвіду, що призведе до більшої кількості позитивних думок, більших продажів, більшого припливу постійних клієнтів і розвитку вашої компанії.

Я навчу вас, як має виглядати ефективна розмова з клієнтом і які питання використовувати для ведення діалогу за вашими домовленостями. Ви побачите приклади запитань і відповідей із типової розмови з клієнтами.

Чого ви дізнаєтеся?

• Ви навчитеся керувати відносинами
• Ви покращите життєвий цикл клієнта< /li>
• Ви побудуєте лояльність і довгострокові стосунки
• Ви навчитеся ефективним методам спілкування
• Ви навчитеся задавати правильні запитання до клієнта
• Ви перетворите негативних клієнтів на лояльних клієнтів
• li>
• Ви дізнаєтесь, що таке Elevator Pitch
• Ви зрозумієте, що таке CRM у сфері обслуговування клієнтів
• Ви дізнаєтеся про дюжину інструментів CRM

Для кого це? цей курс?

• Для продавців , менеджери, представники, спеціалісти з обслуговування клієнтів.
• Для всіх, хто хоче збільшити свою клієнтську базу та отримувати дохід за допомогою розумного управління відносинами.

Техніки побудови стосунків і спілкування з клієнтами

У цьому курсі ви дізнаєтесь, як позитивно взаємодіяти з клієнтами, як ефективно спілкуватися та як забезпечити високий рівень обслуговування. Ви отримаєте багато порад про те, як створити довгострокові відносини та як розпізнати тип клієнта та підлаштувати розмову під нього. Крім того, ви дізнаєтеся:

• чому клієнти не купують у вас
• чому клієнти не повертаються
• як боротися з складна особистість клієнта
• як використовувати відкриті запитання
• як мати справу з запереченнями клієнтів
• які нові тенденції в обслуговуванні клієнтів

Навчіться використовувати системи CRM і керувати клієнтами

У курсі я покажу вам різні типи інструментів, наприклад системи CRM. Ви побачите, як вони допоможуть вам створити лояльність клієнтів і керувати обслуговуванням клієнтів. Завдяки знанням CRM ви збільшите конверсію, впровадите автоматизацію та проаналізуєте продажі. Ви побачите, як легко можна керувати великою кількістю звітів клієнтів, надаючи їм пріоритет і призначаючи мітки. Я також покажу вам, як спілкуватися з клієнтами за допомогою платформи CRM і чату.

Методики взаємовідносин з клієнтами

Відносини з клієнтами – переваги, як будувати

Поради – побудова довгострокових відносин із клієнтами

Чому клієнти не купують у вас

Чому клієнти йдуть

Як поводитися зі складним клієнтом - вправи

Як розпізнати особистість клієнта тип

Приклади впливу в соціальних мережах

Техніка Elevator Pitch - пропозиція продукту чи послуги

Техніка Elevator Pitch - розмова

The роль запитань в обслуговуванні клієнтів

Використання відкритих і закритих запитань

Як працювати з запереченнями клієнтів

Приклади запитань і відповідей - розмова з клієнтом

Нові тенденції в обслуговуванні клієнтів

CRM-системи, корисні в обслуговуванні клієнтів

Capsule CRM

BenchmarkONE

Engagebay

Airtable – CRM

Myfreshworks

Apptivo

Flowlu

Бітрікс

Проникливість

Справді прості системи

Менш надокучлива CRM

Hubspot

Чат і спілкування з клієнтами

Інструменти для розповіді історій

Як вибрати версію курсу:

Відеокурс доступний у двох формах:

1. в електронному вигляді - як посилання для завантаження упакованого архіву. Після покупки ви отримаєте посилання на електронну пошту. Тут знайдіть аукціон, позначений як цифрова версія.

2. box on DVD - замість посилання для завантаження ви отримаєте DVD за вказаною адресою. У цьому випадку шукайте аукціон, позначений як DVD.

Чи підійде курс до програми, яку я маю?

Курси створюються з використанням різних версій програми. Проте в більшості випадків вони підходять до будь-якої версії. Курси створені таким чином, щоб вони були сумісні та нейтральні до старих версій програмного забезпечення. Тож якщо у вас, наприклад, Photoshop 2019 року, а курс створено на версії Photoshop 2020, він підійде на 100%.

Чи отримаю я програму разом із курсом?

Курси - це відеоролики, що демонструють роботу в заданій програмі. Жоден із курсів не супроводжується програмою, яку ви повинні придбати самостійно.