Zarządzanie Jakością Usług
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 15
Заказывая «Zarządzanie Jakością Usług» данный товар из каталога «Бізнес, економіка, фінанси» вы можете быть уверены, что после оформления заказа, доставки в Украину, вы получите именно то, что заказывали, в оговоренные сроки и европейского качества.
Управління якістю послуг
Перший підручник у Польщі, повністю присвячений темі управління якістю в сфері послуг. Книга містить інноваційні та оригінальні рішення, а також пояснення та адаптації найкращих світових концепцій. Автор акцентує увагу, серед іншого, на: на моделі Кано, пояснюючи, чим відрізняється сприйняття характеристик пропонованих послуг. Це також вказує на можливе застосування принципів Lean стосовно специфіки галузі. Ключовим елементом посібника є авторська карта якості P/P – метод, який в першу чергу дозволяє діагностувати стан послуг в компанії. Спосіб викладення знань і вичерпна інформація щодо практичного застосування описаних методик роблять книгу корисною як для студентів, так і для менеджерів з обслуговування та консультантів, які займаються впровадженням удосконалень на підприємствах.
EAN: 9788301198978
Видавництво: Наукове видавництво PWN
10953273
10953273